De espaldas a China

Mientras la segunda (o primera) potencia del mundo sigue creciendo sin parar y Europa/EEUU viven una de las mayores crisis de su historia resulta cuanto menos sorprendente que sigamos viviendo de espaldas a China.

Es curioso ver como cualquier extranjero que llega a China se queja irremediablemente de las pocas indicaciones que pueden leerse en ingles tanto en el metro como en aeropuertos o carreteras, el bajo nivel de ingles medio en la sociedad y las dificultades que tiene un ciudadano extranjero para poder realizar tareas basicas de la vida cotidiana.

Paralelamente, seguimos diciendo que el turista chino es el turista del futuro.

Siempre ponemos el mismo ejemplo. Puedes tener la casa mas bonita del mundo, que si no abres la puerta, dificilmente podra verla nadie.

Cuando valoramos el dinero del turista chino (los chinos  ya son el pais que mas gasta en turismo en Francia) se nos olvida muchas veces que el camino que va del bolsillo chino al bolsillo español es muchas veces intransitable.

Cuando alguien piensa en crear una empresa, lo primero que le piden los bancos es un plan de negocio. Ese plan de negocio debe incluir haberse pasado un minimo de x minutos pensando en su empresa. Da la sensacion que nuestros politicos no cuentan con esos minutos cuando deciden que el turista chino debe ser la solucion.

Nos hemos parado a pensar el poco nivel de ingles que se habla en nuestro «turistico» pais? o solo notamos el bajo nivel de ingles mundial cuando viajamos fuera. Nos hemos parado a pensar quien es el ciudadano medio chino que hace turismo? Cuales son sus inquietues, que espera encontrar en nuestro pais o que podemos ofrecerle para hacer de su estancia una experiencia unica e irrepetible… o todavia mejor: repetible!

Si lo hicieramos, ese plan de negocio que parece requisito indispensable para microempresas pero del todo innecesario para gobiernos que deciden el futuro de millones de personas, entenderiamos porque no nos llevamos ni una pizca de ese suculento pastel.

Aportamos aqui algunas ideas de como es el perfil de turista chino que deseamos conseguir y las dificultades que se encuentra:

Nuestro nivel de ingles es pesimo a todos los niveles. Es especialmente descriptivo ver como nuestros estudiantes terminan carreras universitarias siendo incapaces de mantener una conversacion en ingles.

Independientemente de lo anterior, el turista habitual chino no habla ingles. Esto es debido a que la mayoria de ciudadanos chinos ricos son personas iletradas. Y esto a su vez se debe a que en China han hecho dinero dos tipos de personas, los hombres de negocios y los cargos publicos. Ninguno de ellos necesito hablar ingles para hacer fortuna.

De esta manera, el ciudadano chino que viaja, se encuentra con dificultades tan insalvables como las que se encuentra un europeo comun en la China profunda.

Que nuestra red de transporte (aeropuertos, metro, autobuses, taxis) todavia no tengan traducciones a chino, es un atraso que estan pagando ya nuestros hijos. Es una inversion tan grande? Ser el pais occidental mas «china-friendly» seria tan negativo?

Evidentemente, ser uno de los pocos paises de Europa que no cuenta con vuelos directos a China es poco menos que aberrante en tiempos de crisis. Si yo, como ciudadano chino, debo elegir entre hacer 11 horas para visitar Paris o hacer 11 horas en un primer vuelo, parar en el duty-free de Paris 3 horas mas y coger otro avion unas 2-3 horas hasta mi destino final, si no estoy loco por los toros, me quedo en Paris y reduzco un 40% mi viaje.

El sistema hotelero español tambien merece una reforma en el sentido idiomatico. No solo para atraer al turista chino, sino por imagen. Las grandes cadenas deberian asegurar que cuentan con personal sinoparlante 24 horas al dia, pero entiendo que esa no es una medida critica. En el momento que empezaran a llegar turistas chinos, imagino que ellos mismos tomarian medidas. Desgraciadamente, el sector privado suele reaccionar a los impulsos infinitamente mas rapido que el sector publico.

Somos conscientes que la mayoria de turistas chinos nunca viajan solos o en pareja? A los chinos les gusta viajar en grupo; por seguridad y tambien por el tema idiomatico. De esto se aprovechan las agencias de viajes. Nos cansamos de ver en China ofertas tipo «Viaje a siete paises de Europa en 6 dias». No es un chiste, esto es lo que les estamos vendiendo.

Sabemos que busca un turista chino? El tema de los juegos de azar no es un topico. Un hotel con casino tiene mas opciones de atraerles. Ademas del vicio del jugador habitual o de la curiosidad del jugador esporadico, el casino es un lugar que entretiene sin necesidad de comunicarse. Los juegos son universales, el problema idiomatico se reduce.

El topico de que el turista chino viene a ver rascacielos y se aburre viendo edificios antiguos, museos, etc. tambien es justificable si valoramos que el turista chino no tiene apenas conocimiento de la propia historia de su pais, mucho menos de la del nuestro. Explicaciones en chino, guias, auto-guias, etc. Todo aportaria.

Es ofensivo ver una guia en japones y no verla en chino? Para algunos chinos si. Pero independientemente de si es ofensivo o no, lo que esta claro es que es un error.

Conocemos los festivos chinos? Si ya hemos entendido que el resto del planeta no hace vacaciones en agosto, quiza una de las primeras cosas que debemos conocer es cuando viaja el turista chino.

El concepto de «fin de semana» es demasiado occidental para la mayoria de los chinos. En China se trabajan seis dias por semana y los hombres de negocios suelen trabajar siete; los trabajadores con cargos publicos que si cuentan con dos dias libres nunca los usan para viajar al extranjero.

La mayoria de viajes turisticos se realizan durante las 3 epocas de festivos en China. Año nuevo (enero-febrero), dia del trabajador (primera semana de mayo) y dia nacional china (primera semana de octubre). En estas dos ultimas, no es necesaria la «presencia en casa» y son epocas donde los paises del sudeste asiatico «hacen caja».

En un futuro post comentaremos como mejorar la vida del hombre de negocios chino y atraerlo a tu pais, ya que la mayoria de turistas chinos son a su vez hombres de negocios que podrian elegir destinos donde congeniar motivos turisticos y de trabajo.

NOTA: En los ultimos dias, Sedeenchina ha recibido una notificacion del gobierno chino donde se nos invita a un foro politico en el que estaran presentes tanto el alcalde de Yiwu como el secretario general del partido en Yiwu (en el escalafon politico es una figura por encima del alcalde). En principio esta previsto que leamos un texto con propuestas y peticiones de mejora para la ciudad en general y para la vida del ciudadano extranjero en particular.